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西安“12369”接听量骤增 投诉内容涉及水气声污染

2015年03月12日 10:30 来源:中国环境报  参与互动()

图为西安市环保局“12369”投诉受理中心。王双瑾摄

  本报讯 2015年3月初,西安市环保局“12369”环保举报热线接听量骤增,打破近年来日接听热线数量的最高纪录。

  “从3月1日开始,‘12369’环保举报热线数量开始骤增,3月1日有192件,2日有277件,3日有216件。”西安市环保局“12369”投诉受理中心主任吉晓鹏说。与之形成鲜明对比的是2月27日和28日,这两日的接听量分别为37件和53件。“3月一天的举报量能达到2月一整月的数量。”

  “这说明市民的环境意识增强了,是好事。”吉晓鹏说,全市的环境要靠大家维持,希望更多市民在遇到污染问题时能够拨打“12369”环保举报热线。

  据统计,2014年,西安市“12369”环保举报热线投诉受理中心共受理投诉16870件。2015年1月,受理的热线投诉数量为817件,2月为269件。群众投诉主要反映水污染、气污染和声污染这3个方面,也有市民专门核实电话或询问工作范围。

  “根据西安市最新的环境噪声污染防治条例,2014年入冬后~2015年2月底,产生噪声的夜间渣土清运和施工都是被禁止的,所以这段时间,市民对声污染的举报最多。”吉晓鹏说,其实在以前的热线受理统计中,七成举报涉及噪声污染。根据2014年的统计数据,大气污染的举报量在减少,这与西安拆除大量锅炉,空气质量有所改善有关。

  2013年,西安市“12369”环保举报热线受理投诉量占陕西全省的72%,2014年占全省的70.33%。

  据悉,西安市环保局2007年初设立了“12369”环保举报热线,在原来电话接听的基础上,利用电话、电脑和互联网为接入手段,将分散运行的服务投诉电话统一到“12369”,构建信息化管理系统。

  目前,西安市“12369”环保举报热线投诉受理中心共有15名接听员,24小时轮班接听热线,及时受理、批转、查处群众关于环境污染的投诉和举报。 普毛毛

【编辑:史建磊】
 
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