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Xbox One视频功能缺失 消费者维权退款退货均被拒

2014年11月24日 09:59 来源:北京晨报 参与互动(0)

  微软和百视通方面表示视频应用正加紧筹备中 并会赠送钻石会员资格补偿消费者

  日前,多位消费者向北京晨报反映,称购买Xbox One游戏机后,发现与之前宣传内容不符,缺失百视通视频服务,要求退货却被拒绝。微软和百视通方面表示,视频应用正在加紧筹备中,但不确定何时可以开通,会以赠送钻石会员资格的方式补偿消费者。而京东、苏宁等销售渠道表示,如果硬件没有质量问题,购买超过7天的商品无法退货。

  视频功能缺失

  价值大打折扣

  据市民付先生自述,他于10月20日通过苏宁易购购买了一套Xbox One游戏机,使用后才发现他很看重的视频功能没法使用。“当时产品的宣传页面上明明写着‘与《百视通》联手提供全球娱乐及体育赛事’,Xbox的官方微博也写着‘海量国内外大片,每月2部免费看!’结果连这个应用都没有!”

  通过付先生提供的网页截图,记者看到有如下描述“微软与百视通的合作使中国Xbox用户可以通过BesTV应用享受到更多丰富的内容,包括为中国Xbox One用户提供免费的数以万计小时的影音服务内容”。

  “它不单纯是个游戏机,而是定位全方位家庭娱乐系统,视频功能如果缺失,对用户来说这台机器的价值就远远没有这么大了。”付先生称。

  一条“特别提醒”

  取代视频宣传

  随后记者登录京东及微软天猫等Xbox One销售页面,发现宣传广告已经做出调整,没有出现百视通相关内容,取而代之的是一条特别提醒:“尽管在包装或宣传物上可能显示不同的游戏、应用及其他内容,相关游戏、应用及其他内容均需获得政府批准后方可向用户开放。已经获得政府批准的内容以实际向用户开放的内容为准,且该内容将不时进行调整和变更”。

  对此,付先生表示之前并没有见到这条提示。“如果有这种提示,我想大家就会理解,斟酌购买。”付先生说。

  随后记者致电微软客服,工作人员称目前该项功能确实无法提供,百视通方面正在加紧筹备中,并会对已经购买产品的消费者提供钻石会员作为补偿。

  而百视通的客服人员表示,目前视频应用开通时间尚不能确定。百视通网站也发布公告,称“百视通表示正在完善百视通视频服务的内容和技术,尽早将视频服务带给用户,并争取在今年年底前与用户分享消息”。

  ■消费者维权

  退款退货均被拒

  全国各地的一些Xbox One消费者自发建立起了QQ维权群,群内已有250余人。多位消费者向记者表示,因视频功能缺失,向经销商要求退款却被拒绝。

  记者先后致电京东、苏宁及天猫微软商城,得到的回复均为如产品硬件没有质量问题,超过7天不能办理退货。

  一些消费者则表示,就算硬件没有质量问题,重要功能的缺失也算产品瑕疵,应当给予退货。部分消费者已经投诉至工商部门,但目前还未得到回复。 晨报96101热线新闻

【编辑:姜莹】
 
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