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索尼官方授权店变身黑店宰客:强行售卖港行水货

2014年11月17日 07:41 来源:北京商报 参与互动(0)

  就在日本电子巨头索尼深陷亏损泥潭挣扎自救之际,其在中国的授权经销店又遭遇一场诚信危机。近日,有消费者向北京商报记者投诉称,索尼官方指定授权实体店以“改版机”充当行货并强行售卖港行水货,对此索尼方面表示,目前尚未发现授权店出售假货。售后服务人员同时表示,建议消费者寻求消协或工商局等途径维权。

  官方授权店兜售“改版机”

  为了记录儿子的成长,老刘上周末决定花大价钱买个数码摄像机(DV),在经过多次比较后,出于对“双11”配货期快递速度的担忧,他在索尼官网上找到了一家官方授权、位于中关村的实体门店购买这款HDR-CX610E数码摄像机,让他万万没想到的是,随后的一天里,相继经历了被兜售改版机、维权再被强制售卖港行水货、投诉索尼中国客服又遭拒绝,让他不禁怀疑:索尼的官网是否被黑了,这家店是否真的授权?

  位于海龙二层2063号的这家索尼授权店,店面装潢为SONY风格的黑色主调,销售人员统一着橙色工作服,背面同样印着SONY的品牌标识。老刘向工作人员表明来意后,HDR-CX610E随后被报价4100元,工作人员建议老刘到库房体验下机器。于是,老刘在该工作人员的带领下到达位于海龙十层的店面库房。“我一用就发现机器拍摄效果并不好,主要表现为泛蓝光、画质模糊。”对于这样的情况,工作人员强调是机器本身设计和配置的问题,“全系列都这样,换一台也一样”。随后向老刘推荐另一款同为索尼的DCR-SR220E。经过试用,确实发现拍摄画质要比610E清晰,出于对授权店专业态度的信任,老刘最后以4100元的价格购买了这款220E摄像机。

  付款之后,为了更进一步了解自己购买机器的信息,老刘用手机上网查看220E摄像机的介绍,却发现这款设备是索尼于2008年上市的,几年前早已停产,如今市场平均价格仅2000元左右。老刘查证旧款机DCR-SR220E的真相后,重新找到海龙二层的索尼指定店,质问销售人员,却没想到销售人员理直气壮回应称:“即使是1000元的机器,我4000块卖给你又能怎样?”

  维权再遭强卖港行水货

  老刘还从网上注意到,HDR-CX610E是索尼于今年初推出的一款摄像机,网络评价颇高,这让老刘百思不得其解:为什么一款今年的新品在拍摄功能上却不敌一款早已停产的旧机型?海龙二层索尼授权店展示的第一款设备究竟是不是真的索尼HDR-CX610E?

  在老刘坚持要求更换为索尼HDR-CX610E之下,该店工作人员重新给出6300元的报价,要求老刘再加2000多元,被老刘拒绝,最终谈判价格确定为5600元。随后,工作人员重新拿出一款所谓正品HDR-CX610E摄像机,老刘打开包装后检验时又发现,其质保书、说明书上面的文字一个使用的是繁体中文,一个则是中国内地统一的简体中文,这再度引起了老刘的质疑,老刘称要求送索尼中国官方售后进行正品检测,该工作人员只好承认,“这是港版行货”,并自辩称“港行也是行货”。实际上,港版行货在内地市场一般被划为水货之列,不在正常保修范围内。

  直到谎言被戳穿后,该店员终于拿出了一款真正的索尼HDR-CX610E。不过,该店又拒绝向老刘开正规发票,若非开票不可,还需交纳“5个点”的税钱,即在5600元基础上再额外交纳5%的费用即280元。

  最终,老刘以高出索尼官方授权店标价1000多元的价格,历经艰难曲折购买了这款产品的国行版。

  投诉无门 索尼中国称不管卖假

  需要指出的是,该店址是老刘从索尼中国官方网站(http://www.sony.com.cn)上查到的一家“索尼授权店”华跃-海龙店,按照官网解释,“索尼授权店是由索尼指定经销商经营,并获得索尼(中国)有限公司(以及其下属上海、成都、广州分公司)的书面授权,以索尼民用某一个或多个产品组为核心的索尼产品销售体验店”。

  按照老刘提供的线索,北京商报记者对海龙电子城进行探访,调查发现,这家索尼授权店起初向消费者展示的所谓HDR-CX610E并非索尼正品。“这类产品虽然印着SONY的品牌标识,机身与索尼正品几乎完全相同,但拍摄功能却天差地别,其实是由一些名不见经传的深圳代工厂商生产的,俗称‘改版’索尼机器。”一位内部人员向北京商报记者透露道。

  值得一提的是,老刘的经历并非个案,北京商报记者从主流论坛、贴吧中了解到,不少消费者也有过相似的遭遇。

  老刘抱怨道:“之所以选择这家索尼的实体店,主要是因为该店是索尼官方授权店,店址及名称赫然列在索尼中国官网的‘索尼签约经销商’之列,也就是冲着索尼认可的指定店才去的,没想到不但强行推销停产机,打电话向索尼反映时,他们也不管。”

  对于经销商出售“改版机”及水货的问题,索尼售后服务中心服务人员回应称,索尼对此不负责任,建议消费者寻求消协或工商局等途径维权。

  北京商报记者向索尼中国询问,相关负责人对所反映情况表示,正展开调查。随后索尼中国渠道负责人称,目前尚未发现授权店出售假货,需要进一步进调查和取证。

  中国互联网协会研究中心秘书长胡钢指出,按照国家相关法律条文,消费者购买到假货时,需追究经营者责任,经营者给予消费者退货的同时,还需接受3倍于商品价格的惩罚性赔偿。需要指出的是,作为生产商的索尼虽然无需承担法律责任,但却有履行打假的权利,这一方面保护品牌形象,另一方面也能够间接维护市场秩序。

  (记者 齐琳 曲忠芳)

【编辑:魏巍】
 
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