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雀巢大中华区副总:在数字渠道讲好品牌故事很重要

2013年05月29日 17:47 来源:中国新闻网 参与互动(0)
雀巢大中华区副总:在数字渠道讲好品牌故事很重要
雀巢大中华区市场推广及消费者沟通副总裁马凯铎

  中新网5月29日电(王槊)5月29日,以“智享先机•营领未来”为主题的2013腾讯智慧峰会在北京开幕。会议期间,参会嘉宾之一雀巢大中华区市场推广及消费者沟通副总裁马凯铎在接受中新网IT频道采访时表示,随着互联网行业的发展和消费者日常生活数字化程度的加深,传统品牌要与时俱进,学会如何在数字渠道上讲述品牌故事很重要。

  对于中国市场近年来发生的变化以及在数字化领域的转变,马凯铎认为,今天的中国和很多年前的西方甚至亚洲国家经济是差不多的,只是现在中国的发展速度更快一些,产生了消费主义的崛起,以及人们对品牌的拥抱。他说,美国有两个相似的发展阶段——50年代和80年代,当时所运用的品牌建设的原则也可以用在现在的中国,不同的地方是当前中国进入了数字化时代,集中化的网络革命同时发生,所以发展速度更快。

  马凯铎认为,传统的品牌建设原则适用的同时企业也需要学会创新,如何在数码渠道上讲述品牌故事这很重要。对于传统快消品牌而言,有两个战场是需要赢的,一是赢得消费者的认可,知道你这个品牌同时也要与你有情感上的沟通。如果没有情感上的沟通,你就会成为非常大众的品牌,就会被消费者以价格为基础与其他品牌进行比较,这是非常重要的。一个品牌必须要有某一个特色是让消费者非常热爱的,这是第一点。第二就是企业必须要在销售点上获得胜利。如果消费者喜欢一个品牌,愿意购买,但是想买的时候没有地方买也是不行的,所以这是两个必须要赢的战场。

  对于近年来互联网行业的不断崛起,快消品牌如何与之更好融合这一话题,马凯铎认为,对于雀巢而言,其所做的一个重要转变就是对于市场营销活动结果的测量。雀巢给客户留下印象有两种方式,一是通过做广告,二是通过其拥有的东西比如网站和零售店。雀巢更注重的是后者对客户产生的印象的效果进行评估。举例而言,现在的客户服务已经不光是在品牌包装后面可以找到热线服务电话,而是逐渐转向了微博等社交网络。微博可以让雀巢在线倾听消费者的不满,如果觉得这种抱怨是很合理的,雀巢就会联络这个消费者解决这个问题,这样的话消费者就会在微博这个公共平台表达他们自己的满意程度,这很重要。(中新网IT频道)

【编辑:王槊】
 
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