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十年磨一剑——写在广发卡呼叫中心成立十周年之际

2014年08月22日 09:08 来源:中国新闻网 参与互动(0)

  十年前。当二十一世纪的阳光普照着神州大地,彼时的六月初夏,伴随着比那阳光更热切的数千广发卡人的盼望,广发卡call center终于诞生在南中国的热土上。

  十年了。地球自转三千六百五十天。十年,也许只是宇宙的弹指一挥间。十年,对于年轻的广发卡call center来说,是一段永远无法忘怀的光辉岁月。

  它曾经青涩稚嫩,就像一个无人搀扶的孩子在学步路上一路蹒跚;然而,它从未失去前进的方向。

  它曾经压力重重,为支撑千万级别的业务咨询量将自己逼到极致;然而,它总能迸发新的潜力。

  它曾经怀疑自我,是否只能以“成本中心”的角色而存在;然而,它迅速找到了新的定位,走向利润中心的转型之路。

  十年了,它一直在变。

  和它一起成长的孩子们,变成了老人儿走了出去。无数新鲜的面孔源源不断地加入进来,融入它的灵魂和精气神儿。

  十年了,那简陋的几台电话,已经被专业的坐席服务系统所取代。东圃、石溪、南海——漂亮崭新的新办公场地正等待着新一拨儿客服人。

  十年了,“客户服务”不再仅仅意味着那一根电话线,智能IVR、微信客服、手机银行,立体化服务渠道覆盖了持卡人日新月异的服务需求。

  十年了,它也似从未改变。

  它对客人的承诺从未改变:给你更多,为你看更远。

  它对自己的要求从未改变:优质服务提供者、客户关系维护者、流程革新驱动者、客户期望先觉者。

  它的孩子们那青春洋溢的面容从未改变:专业、热情、积极、进取。

  是的,十年了。

  十年后的今天,喜悦伴随着斗志,新的征程即将开启。

  十年后的今天,客户服务不再仅仅是前线职责,这一刻我们都是广发客服人。

  十年后的今天,全新的call center整装待发,志在必得,就像一把即将出鞘的利刃。

  十年磨一剑,在下一个十年里,它将在广发卡的历史舞台上舞出怎样的篇章?我们拭目以待。

【编辑:于恋洋】
 
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