蓝天上的雷锋班组:我们和国家连在一起
蓝天上的雷锋班组:我们和国家连在一起

  20年前,在全民航服务质量上台阶和创建“青年文明号”的浪潮之中,她应运而生;20年后,她风华正茂,成长为国航品牌的代表,航空服务的标杆。20年来,不论是在万米高空的航班上,还是在日常平淡的生活里,不论是在执行重大任务的关键时刻,还是在服务万千旅客的工作之中,她用执著的信念、诚挚的情怀、精湛的技艺,奉献着爱、传递着善,用行动谱写着践行和传播社会主义核心价值观的美丽华章。她,就是被誉为“蓝天上的雷锋班组”—中国航空集团公司国航股份“金凤”乘务组。

  爱国 不负光荣使命

  1994年,全国开始实施跨世纪青年文明工程,江泽民同志亲笔题写了“青年文明号”五个大字,给全国亿万青年以极大鼓舞。同年,国航飞行总队乘务部正式成立了若干“青年文明号”创建班组,其中一支优秀的乘务组于1995年被团中央、民航总局正式授予“全国青年文明号”荣誉称号,1996 年8月“金凤乘务组”正式命名。这个以国航客舱服务品牌示范平台、服务新产品试验田和服务人才培养基地而定位的空乘精英团队,所肩负的特殊责任和使命,昭示着她大有作为的未来。

  这个集体承载了很多的荣誉,但更多的是对责任的担当。作为载旗航空公司,“金凤组”多年来承担党和国家领导人专机服务的光荣使命,代表国家完成各种急难险重的艰巨任务,蔚蓝的天空辉映着“金凤”的燃情岁月。“平时看得出来,关键时刻站得出来,危险时刻豁得出来”, 金凤组对国家和人民的责任感随着时间的流逝而不断增强。

  ——飞往战火纷飞的南联盟。1999年5月,以美国为首的北约对我驻南斯拉夫使馆采取的野蛮暴行,激起了我国政府和人民的极大愤慨和严厉谴责。中央决定派谴专机运送专门组织前往南斯拉夫首都贝尔格莱德,并接伤员和遇难记者骨灰回国。从空中飞越北约军事封锁下的南联盟领空,前往战火纷飞的贝尔格莱德,危险不言而喻。在这关键时刻,“金凤”的党员们挺身而出,志愿执行这次特殊的任务。临行前专机组成立了临时党小组,22名机组人员中有6名女同志,“金凤”的身影将党旗映衬得更加鲜红。5月9日凌晨,经过改装的国航专机划破夜空,从首都机场紧急起飞。当地时间9日6:30,专机抵达贝尔格莱德。这是自南斯拉夫遭北约空袭47天来,在这里降落的第一架民航客机。英勇的中航人出色地完成了任务,更将“金凤”的使命与祖国的命运紧紧相连。

  ——“非典”期间与旅客风雨同舟。2003年的春天,面对“非典”疫情的肆虐,国内外许多航空公司都减少或暂停了相关航线的飞行。国航对国家和社会公众高度负责,克服重重困难,坚持不停航线。在这段非常的日子里,“金凤”以青春的热血和赤诚与公司、与旅客风雨同舟。多少次,她们在航班上面对高热病人,临危不惧,沉着冷静,保护了旅客的生命安全。乘务员王旃正值休假,她坚决向客舱部领导提出申请:我是党员,在危险关头我应该带头飞行!李萌在执行CA940航班时发现一名持续发热病人,为了不扩大传染面,她疏散了周围的旅客,并坚持不让其他乘务员再接触病人,而自己却在近十个小时的飞行中不顾个人安危独自看护发病旅客。在特殊环境中,她们戴上口罩坚持为旅客服务,平时微笑的“金凤”,在厚厚的口罩遮掩下只能露出一双眼睛,有的乘务员就在口罩上用口红画出了充满笑意的嘴唇。没有豪言壮语,这一抹嫣红传递了她们内心的坚强。“金凤”知道,此刻的微笑对旅客来说意味着什么!旅客在来信中写道:“通过你们的眼睛,让我在内心深处体会到的是真心和真情。虽然口罩让我辨别不出你们的面容,但口罩挡不住你们真挚而美丽的微笑。”

  敬业 铸就服务典范

  敬业,是金凤乘务组每一名乘务员秉承的基本信念。一以贯之地保持服务程序、步骤和内容的标准性,是当今世界上先进的航空公司基本管理理念。而金凤乘务组在全面做好这个基点上,又充分体现出了服务的灵活性与创造性,即在满足服务标准化的基本要求之后,为旅客提供个性化、定制式的服务,常常让旅客感到惊喜而不仅仅是满意,以致于旅客将所享受超值服务的感动转变为难以忘怀的永久记忆。20年来,她们将一个个饱含诚意的小动作重复了成千上万次——为熟睡的旅客轻轻盖上毛毯,为看书的旅客打开阅读灯,为老人填写入境卡……她们用真诚的服务诠释着追求职业理想的美好,散发出人性光辉的温暖。

  ——用行动担当社会责任。2008年特大冰雪灾害、汶川地震,“金凤组”身先士卒,投身抢险救灾第一线,为搭建救助灾区的生命线贡献自己的力量;2008年世界瞩目的29届奥运会,“奥运金凤组”圆满完成了北京奥运会火炬境外环球飞行和境内传递包机的客舱服务工作,并出色地参与、完成了北京奥运会、残奥会的机上服务工作,得到北京奥组委的认可和表彰;2011年利比亚“撤侨”行动中,参与包机飞行的28个乘务组的387名乘务员中也活跃着“金凤组”的身影。日本大地震期间,“金凤组”又发挥了极大的引领作用,在人员紧张、加大运力的情况下,坚守每一班,表现出良好的精神风貌,为特殊时期的航空运输保障做出了贡献。

  ——蓝天上诞生的小生命。中国民航史上第一个在国际航班上出生的婴儿被取名为“天凤”,因为这个特殊的小生命正是在“金凤组”组员的全力呵护中诞生的。2003年2月9日,国航CA939航班从北京飞往罗马。航班飞行6个小时后,离预产期还有11天的旅客胡李芬出现临产征兆。见此情形,张永德乘务长赶忙吩咐身边的乘务员将她扶到头等舱去。当时飞机上只有一名男性是内科医生,他除用听诊器听胎心音外,表示无能为力。孕妇的每一声呻吟,都让客舱里的人们揪心,接生的事只能靠乘务组自己了。他们当即进行了分工,飞机上有限的物件都派上了用场。为了确保分娩中母子的平安,机长高晓山当机立断,马上向北京总调度室请示,要求允许航班紧急备降莫斯科。就在航班准备降落之时,机舱里婴儿清脆的啼哭声激荡着生命的律动。“谢天谢地,母女平安!”旅客们爆发出一片欢呼声。乘务员中除一人抱着新生儿系安全带坐着外,其余人都是站着落地的。舱门一打开,莫斯科机场医院的医护人员当即就上了飞机,见到母子平安,她们感到不可思议。孩子母亲欣喜不已,眼噙热泪恳求乘务组给孩子取个名字。大家商量了一下,决定孩子叫“天凤”。这一翱翔在万米高空的分娩奇迹,是“金凤”谱就的一曲生命赞歌。

  ——旅客心中的“天使”。2002年夏天的一天,“金凤”执行CA985航班飞往旧金山。这一航班搭载着一名美国担架病人及其陪同家属。病人危在旦夕,本人和家属希望,无论如何都要回到美国。被抬上飞机的病人身上插着呼吸管、进食管、导尿管,这时导尿袋渗漏出的尿液洒了几个乘务员一身,大家没有怕脏,迅速为客人整理床铺、安置他躺好。病人全身瘫痪,只有一只眼睛可以略微张动。十几个小时的航程,乘务员一直陪在他床前照顾。病人自己有不祥之兆,始终不敢合眼。“金凤”怕冷风吹着病人十分虚弱的身体,调暖了空调的温度;见到病人呼吸困难、张着干涸的嘴唇无力地喘息,就用沾湿的毛巾为他湿润嘴唇。病人睁着充满恐惧的眼睛,好象在做最后的挣扎,“金凤”就为他掖一掖被子,开亮一盏灯,让他感到并不孤单……当飞机就要降落在旧金山国际机场的时候,“金凤”为他拉开了遮光板,让一缕晨曦增添机舱亮色,并俯在他耳边用英语说:“到家了!”此时的病人似乎用尽全力睁开眼睛凝视着一路照顾自己的人,一滴眼泪慢慢从脸庞滑落。航班中的一位美国旅客动情地对“金凤”说:“病人很幸运,他看到了国航天使的脸庞。”

  诚信友善 撒播无私大爱

  真诚服务每一位旅客,使“舒心、放心、顺心、动心”的理念渗透到服务的每一个细微环节之中,她们的辛勤付出,得到了广大旅客和社会公众的理解、支持和认可。长期以来, “金凤组”秉承企业精神,自觉践行社会主义核心价值观,诚信从业,友善待客,用行动撒播着无私大爱。

  ——与灾区人民心连心。2008年5月12日,汶川大地震牵动着每位“金凤”成员的心。当时在北京的“金凤”二组12名成员立即组织起来,向灾区捐上第一笔计1万元的款项;“金凤”四组向组织递交了要求参加抗震救灾飞行的请战书。5月13日下午,刚从上海飞回北京的主任乘务长杨金荣,顾不上休息,请求带班执行救灾飞行任务。接到任务后,杨金荣立即组织待命的乘务员召开了特殊的行前准备会,并做好细致的分工及各类突发情况的预案,尤其是针对航班不断延误、餐食不足、机供品缺项、旅客情绪焦躁、遇有病患旅客和救援队伍等情况的处置。由于特殊情况机型几次调整,有20多人的座位或重叠在一起,或没有座位号,“金凤”一方面耐心解释稳定旅客的情绪,一方面迅速与有关部门联系解决。机上有急切回家的旅客,有来自美、日、韩多国媒体工作者,有方方面面的人士,“金凤”的服务体贴入微,温暖的话语更是分解着旅客的忧愁。5月21日,“金凤”乘务组执行了“爱心飞翔·零钱捐赠”公益活动航班首航,活动主题是救助受灾学生,抢救被毁家园,帮助灾区孩子渡过难关、重返校园。为了完成好这次任务,大家纷纷出谋划策,甚至发动家人参与准备工作。“金凤”亲手制作了黄丝带、宣传画、爱心贴,很多人忙到深夜一两点。当天的客舱被她们亲手制作的宣传画、爱心贴装点一新。登机时,客舱内缓缓响起了那首感动了无数人的歌曲——《就因为爱》,电视屏幕中重现了此次地震抢险救灾中一幕幕催人泪下的画面。旅客们了解到本航班的特殊性后,纷纷解囊积极要求捐助。活动接近入尾声时,客舱内的所有人都高高举起系着黄丝带的手腕,共同喊出内心的渴望与祝福:加油四川!加油中国!天佑中华!天佑灾区!

  ——小思然的“金凤妈妈”。2006年,一场车祸夺去了姜思然父母的生命,只有3岁的她从此就与姥姥相依为命的居住在首都机场南竺园社区。“金凤组”得知情况后主动与机场街道办事处联系,与姜思然结成长期帮扶对象,主动承担她的入托费用,平时到家中看望思然,为失去双亲的小思然驱散孤独无助的阴云。多年来,“金凤组”乘务员始终牵挂着小思然,时常会抽出宝贵的时间前去看望和陪伴她。“金凤组”是只年轻的队伍,乘务员的平均年龄只有26.8岁,其中有很多乘务员是不曾成家的年轻女性,但是她们却把母爱,无私的奉献给小思然,思然也亲切的称呼她们为“金凤妈妈”。 “金凤组”对小思然的帮扶未曾因人员的轮换而中断过,新一代金凤组乘务员依旧传承着前辈们的爱心,无私地为这个美丽的小女孩奉献自己的关怀。如今,思然在“金凤组”和机场街道的共同关爱下已经成长为一名活泼可爱的小女生。

  “金凤组”成员还利用休息时间多次去顺义赵全营的太阳村看望那里因父母服刑而无人照顾的孩子们,为他们带去了学习、生活用品、玩具,为他们带去国航“金凤”人的关爱,让爱在太阳村生根发芽。“金凤”人用行动向孩子们讲述着一个朴素的信条——有爱的地方,就有充满阳光的美好明天。

  传承 凝聚凤凰精神

  20年来,迎来送往,金凤人代代相传;风里雨里,金凤组越飞越高。

  中航集团成立以来,集团党组十分重视金凤组在服务工作中的引领和示范作用,始终要求金凤组秉持精益求精的工作作风和严谨办组的工作方针,以“成为空中服务的典范,对外竞争的名牌,服务新产品的试验田,培养人才的基地”为工作目标,以忘我的敬业精神和严谨的工作作风为国航客舱服务工作做出榜样、创出品牌,以实际行动践行着社会主义核心价值观。

  金凤组没有辜负。她们一路前行的同时留下了一串串闪光的印迹:全国级“青年文明号”、全国“五一”劳动奖状、全国巾帼文明示范岗、全国工会系统先进集体、全国民航精品航线服务样板优秀集体、北京市“巾帼文明示范岗”先进集体、北京市“身边雷锋”标兵团队、“首都学雷锋志愿服务岗”等等,这些都是一届届的“金凤”组员们对服务至高境界的最佳诠释。

  2013年,是毛泽东等老一辈无产阶级革命家为雷锋同志题词50周年。在由北京市委宣传部、首都文明办共同主办的“身边雷锋—最美北京人”评选活动中,客舱服务部“金凤乘务组”被评为“身边雷锋”标兵团队。在中华世纪坛永远的雷锋大型展览中,“金凤乘务组”成为了展览中一道靓丽的风景。当观众们走到“金凤组”展墙前,“金凤组”代表向大家讲述了“爱心服务世界”的国航精神,以及“金凤组”以实际行动学习雷锋全心全意为人民服务的事迹,赢得了在场观众的热烈掌声。参观结束后,“金凤组”一行人来到中华世纪坛广场,举行了庄严地重温“金凤誓词”仪式,新学员们列席了仪式。庄严地誓词久久回荡,“金凤们”将庄严的承诺深深烙印在了心上,金凤飞翔的的种子,也悄然地种在了每一个乘务学员的心里。

  2014年3月4日,“金凤”乘务组作为中央企业唯一的服务窗口单位,被北京市委宣传部、首都文明办等单位联合授予第一批“学雷锋志愿服务岗”光荣称号。在“金凤”乘务组的成长历程中,再次添加了一个光辉耀眼的印迹。

  目前,“金凤乘务组”已发展成为由7个班组组成的80余人的团队,成为国航空中服务中以优秀青年为主体、宣传新型服务理念和践行志愿服务的先锋队伍。蓝天韵”金凤乘务组、“凤之翼”金凤乘务组、“快乐家族”金凤乘务组、“眩窗内外”金凤乘务组等,这些班组不但传承和发扬了“金凤组”的优良传统,更加在彼此间形成了“比、学、赶、帮、超”的积极氛围。近年来,国航又把这种服务品牌的建设经验大力推广,比如我们在上海分公司有“玉兰乘务组”,在天津分公司有“津凤乘务组”,在重庆分公司有“红岩乘务组”。

  “聚是一团火,散是满天星”。20年来,数百名优秀的乘务人员先后经历过“金凤组”的飞行,几代“金凤人”共同铸就了具有自身特色的文化内涵,凡是有过“金凤组”飞行经历的同志,无论到了哪个岗位,都带去爱国向上的思想作风,带去敬业忘我的业务技能,带去真诚友善的“金凤”文化。这些航空服务品牌,使社会主义核心价值观和雷锋精神在中航集团得到了生生不息地传承,仿佛在蔚蓝天空上开出了一朵朵绚丽的精神文明之花。

1 /
【编辑:姜莹
本网站所刊载信息,不代表中新社和中新网观点。 刊用本网站稿件,务经书面授权。
未经授权禁止转载、摘编、复制及建立镜像,违者将依法追究法律责任。