“钻石姑娘”马海燕:永恒的价值找永恒的朋友
“钻石姑娘”马海燕:永恒的价值找永恒的朋友

  马海燕,一个普普通通的名字,你也许仅仅会由它联想到一位普通的姑娘。但当这个名字前加上了前缀“东方商厦”,它就变成国企一线员工中一颗闪亮的明星。这个名字的主人,就是东方商厦有限公司礼品工艺商场的经理——马海燕。从营业员成长为管理者,在零售一线经营服务的岗位上,马海燕以勤勉踏实的奋斗不断成长,与此同时,一系列的荣誉也见证了她非凡的经历:上海市劳动模范、全国先进女职工、全国三八红旗手、全国商业服务明星、两届全国劳动模范,党的十六大、十七大代表……

  在东方商厦钻石珠宝销售岗位工作的十余个春秋,马海燕通过自己的不懈努力和执着精神,练就了一手绝活,成长为一名专业人才。她能够凭目测准确地估量出每一枚钻戒的钻石重量,上下不差几分;她可以敏锐地鉴定出每颗宝石的成色、纯度以及疵点,鉴定评估出不同种类的珠宝大致价值。坚韧向上的她通过自学,还获得了世界两大钻石鉴定组织之一的比利时钻石高阶层议会颁发的高级钻石分级鉴定师的证书,成为了同行业中的佼佼者。

  “永恒的价值找永恒的朋友”,这是马海燕在长期工作中总结提炼出的服务铭言,也是她为人处事的信念和追求。在营业员岗位时,曾有一位素不相识的八旬老太给马海燕写来了一封信。老人在来信中说,自己有一只相伴近70年的结婚戒断裂,询问是否可以修理。由于信中没有详细写清戒指的材质和具体损坏情况,海燕立即根据信中留有的电话号码与老太取得了联系。老太接到海燕打来的电话十分意外,她没有想到这么快就得到了回复。通过沟通与了解,海燕答应一定会为老人修好戒指。第二天,老太的女儿便来到了东方,带来了需修理的戒指,同时也带来了老太的问候。几天后,海燕修好了戒指,进行了仔细的清洗,并将自己的真诚与戒指一起再一次交到了老太女儿的手中。

  时隔一年,海燕又收到了老太写来的信件。在信中她多次表达了自己的谢意,同时又提出希望热情的海燕能为自己的朋友选购一件价值在2千元左右的首饰。海燕不仅立即答应了老人的要求,还考虑到对方年纪大且腿脚不灵活,主动提出自己可以带首饰上门为老人服务。当天下午,海燕冒着大雨,赶到了老太的朋友家中,看着全身湿透的海燕,老人激动得说不出话。海燕拿出了挑选好的首饰,与她聊起了家常,老人亲热地攥着海燕的手不肯放,一遍遍说着感谢的话……

  如今,马海燕已由营业员转岗成为一名管理者,但在“永恒的价值找永恒的朋友”的信念下,她服务顾客的热诚之心却丝毫未变。

  一次,一位顾客王先生在《解放日报》上看到了马海燕的相关报道,便打电话到商场咨询。通过电话交流,海燕得知王先生想为结婚十周年的妻子购买一只钻戒,就建议他在十一期间过来购买,届时公司会举办赠礼活动,比平常购物要划算一些。王先生听后非常高兴,并在十月一日那天如约来到商场。马海燕陪同他在一楼的黄金珠宝柜台看了个遍,介绍了钻石识别和选购的技巧。在交谈中,海燕还仔细地询问王先生的妻子有什么爱好,体貌特征如何。逛完商场,凭借多年的经验,海燕向王先生给出了更为合理的购物建议:钻戒虽然贵重,但不一定是最合适的选择。王先生和夫人都已人到中年,礼物不但要有纪念价值,更要对健康有益。因此,她更推荐天珠产品。与普通饰品不同,天珠有着强烈的磁场,能调节人体机能,对健康有益。与钻戒相比,价格也便宜不少。王先生听后,不由得被海燕真心真意为顾客着想的服务理念所打动,并最终听从了海燕的建议,带着天珠吊坠项链满意地离开了商厦。

  对于东方商厦来说,马海燕不仅是一个品牌,更是一种精神,一面旗帜,一股力量。她用自己钻石般的品格,一步一个脚印,坚持不懈地为顾客送去一片片暖意,带来一次次惊喜。马海燕说:“钻石,追求永恒的价值;我,追求永远的朋友。”

  (东方商厦有限公司)

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【编辑:姜莹
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