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乱花渐欲迷人眼 中国移动套餐消费乱象调查

2018年05月26日 14:55 来源:红网 参与互动 

  乱花渐欲迷人眼 移动套路摸不清 ——中国移动套餐消费乱象调查

  红网时刻新闻记者 卢欣 长沙报道

  “美女您好,你这个月流量超了,推荐一个套餐给您。”这样的电话,市民陈女士一个月要接到近40个,平均一天一个多。“我不需要更改套餐,也请你们不要再打了!”但这几乎是不可能实现的心愿,“电话依然每天不定时打进,有座机、有手机号码,每次都不同,拉黑都不管用。”

市民陈女士一个月内接到近40个移动客服电话,让她不胜烦扰。

  让客户不胜烦扰的,正是中国移动的外呼工作人员。当中国移动这个国内最大的移动通讯运营商4月份迎来其4G用户4年来的首次负增长,当月直接流失242.7万4G用户时,中国电信、中国联通4G用户却分别净增586万户、406.2万户。

  无论是“巧合”,还是中国移动客户在“用脚投票”选择逃离,用户对移动套餐消费的“差评”集中指向:推荐套餐,客服电话变骚扰电话;话费清单莫名其妙多出扣费项目,用户迷惑;捆绑销售的套餐包,口惠而实不至┄┄当中国移动一步步让流量“变现”时,用户也一步步走向“流失”。“乱花渐欲迷人眼,叫我如何才能看懂你”,接到网友投诉后,记者前往调查采访。

  记者的手机“被安装”了增值业务咪咕视频,手机导航包月(车友助理),流媒体包月,互联网电视。

  看不懂的话费清单 出现不知情的收费项目

  网友李先生在红网消费维权栏目发帖,称2018年1月,他给母亲办理长沙号码,选择了最低套餐。平时只用来打电话发短信的手机,话费却不少,查询后才发现,增加了一个3元的来电提醒和一个5元的彩铃业务,“在办理的时候我明明说过不需要开通的,不知道后来为什么定了,还一直扣费到现在。”(详细点击:中国移动乱收费套路太深,坑消费者根本没商量!)

  中国移动的套路,记者也中招了。5月24日上午,记者来到中国移动东塘服务厅,以每月话费太高为由,查看消费详单。营业员调出账单时,记者发现账单内有许多不知情的增值业务:60元宽带,咪咕视频,手机导航包月(车友助理),流媒体包月,互联网电视。

  记者疑惑,并无使用过宽带业务,怎么会有此项收费呢。营业员告诉记者,该业务是2017年在城南雨花区铁通香樟路指定专营店,由直销员姚兴华开通,而记者从未去该专营店办理任何业务。今年4月,宽带业务自动续租。业务开通一年到自动续租,记者没有接到任何通知。

  记者随即拨打了从营业员处拿到的这家专营店的登记电话,电话一直处于通话状态。25日再次拨打询问时,对方说“你打错电话了”。

  2018年1月,咪咕视频收费项目名称由从“10元咪咕视频流量包”变成“咪咕视频”,价格从10元涨到15元,手机导航包月(车友助理)每月资费10元。记者询问为何会在不知情的情况下开通这些增值业务,资费变化为何没通知时,业务员没有回答,只说可以立马取消。

  开通就不能取消的套餐包 用户只能迁就运营商增加费用

  优惠套餐是最省钱的选择吗?捆绑搭配的语音通话时间和流量对用户来说可能是一种浪费。

  以中国移动推出的4G飞享套餐为例,套餐价格定在18元到588元不等,价格增加,语音通话时间和流量增加。以记者开通的4G自选套餐208元(28元语音模组(新)+180元流量模组),叠加开通50元省内不限量流量月包,现在每月流量有结余,而套餐外语音通信费超标。

  增加语音通话时间,搭配50元省内不限量流量月包是最省钱的选择。询问营业员是否可以取消自选套餐,只开通50元省内不限量流量月包,中国移动工作人员说,“主套餐绝不可能取消。”这意味着如果要增加语音通话时间必须升级4G自选套餐,在每月流量有结余的情况下,升级4G自选套餐纯属浪费。

  在开通套餐时,为了获得优惠,用户只能迁就运营商,在购买超出需求的套餐或为套餐外费用买单中选择,无论你是语音通话消费大户,还是流量消费大户,想在套餐内优惠消费,除非你每月消费的语音通话数量和流量数量能与套餐基本匹配,否则很难做到不浪费。

  有条件的“流量不限量” 发送虚假优惠信息误导消费者

  近期,国内三大运营商纷纷打出“流量不限量”噱头,时刻新闻记者对比国内三大运营商流量不限量套餐,发现“不限量”并非字面上理解的流量随便用。

  以中国移动为例, 4G飞享套餐月费238元可享受省内流量不限量,温馨提示内提到,赠送的不限量优惠中包含40GB省内不限量流量,当月使用流量超过40GB时,上网速率将降至最高1MBPS,当流量使用达到100GB后,将停止用户流量使用功能。

  中国联通主推的不限量套餐,用户当月全部国内数据总流量达到40GB后,上网速率将降至最高7MBPS,当月总流量超过100GB后,上网速率可能降至不高于256KBPS。

  中国电信推出的新全国不限量99元套餐内,当月累计手机上网流量达到20GB后,上网速率将实行达量降速。

  “流量不限量”是在固定数据流量内不限量使用,超过固定数值,便会采取降速手段限制使用。

  5月,长沙网友刘先生向红网《消费维权》栏目投诉,称中国移动向用户发送假的流量优惠套餐,误导消费者,“收到一条短信,说长沙移动推出全国流量不限量专享优惠,无需换卡换号,无需变更原套餐,10元/月可享受全国流量不限量优惠。办理后却被告知10元钱只能用100G,且在使用10G后限速。”

  律师:涉嫌捆绑和强制消费、虚假宣传

  电话轰炸、捆绑消费、乱收费,这些操作合理吗?记者咨询了国浩律师(上海)事务所卢显颖律师,他表示,中国移动的做法涉嫌捆绑和强制消费、虚假宣传。

  “《电信条例》第三十条第二款的规定,电信用户有权自主选择使用各类电信业务,开通手机号必须办理套餐涉嫌捆绑和强制消费。中国移动在为用户开通宽带、咪咕视频、流媒体包月等收费业务的时候有义务告知或显著提示消费者,否则就损害了消费者知情权和自主选择权。‘流量不限量’变成限速下的不限流量,涉嫌虚假宣传和误导消费者。”卢显颖说。

  所谓“积沙成塔”,当一个个客户成就中国移动缔造庞大的通讯帝国时,企业如果自觉不自觉地漠视甚至是戕害客户的利益,等于是“自毁长城”。中国移动这头大象是否真的面临市场“拐点”?相信市场会给出验证。

【编辑:于晓】
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