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天猫商家店铺被清质疑标准不透明 阿里反驳

2017年10月13日 19:16 来源:央广网 参与互动 

  天猫商家店铺被清质疑标准不透明 阿里:已尽到告知义务

  央广网北京10月13日消息(记者任梦岩)据中国之声《新闻晚高峰》报道,最近,阿里巴巴集团正在举办的云栖大会已经连续多日占据了科技媒体的头条,但是此时却有多家天猫商家找到阿里杭州总部“讨要说法”,质疑其标准不透明,导致自己的天猫店被清退。

资料图:一淘宝店主用手机浏览自己的淘宝店铺。<a target='_blank' href='http://www.chinanews.com/'>中新社</a>记者 刘关关 摄

  资料图:一淘宝店主用手机浏览自己的淘宝店铺。中新社记者 刘关关 摄

  不少店家表示,由于天猫商城续约考核标准公布的数据太晚,而且没有及时地告知,才导致自己即将在明年被清退。

  据报道,今年9月份,天猫商城通知近千家店铺,由于店铺的动态评分没能满足2018年天猫商城续签的考核标准,天猫将不再与这些店铺续签合作协议。从2018年1月1日起,失去资格的店铺将被清退成普通淘宝店,其搜索商品关键词后的位置、流量将受到影响。

  在天猫经营家具的安先生告诉记者,往年天猫的考核是在6月份出一个“数据看板”,让所有商家都了解自己评分方面的详细数据,随后开始考核未来七、八、九三个月的评分,这样,让商家可以知道自己的不足,及时弥补。

  安先生认为,天猫修改了如此重要的考核标准,却依旧没有在合同上进行重点标明,也没有提供实时数据给商家以改正的机会,公布数据时,做什么都来不及了,对于天猫商家而言,很不公平,“6月9日才出来,我们压根不知道,只是觉得自己的服务在一点一点提升,这么重要的事情没有郑重通知我们,就是在签合同时,大家从上往下拉,十来页的合同,点击我确认已阅读,基本所有平台都有这样。但这样重要的内容,涉及到公司命运的条款,他就在合同里轻描淡写地写一个声明,不像之前那样给我们出个数据看板,每天告知我们的具体情况,就导致了信息不对称。”

  洪女士经营的玩具产品天猫店也在此次被清退行列,她认为,阿里虽然在法律上没有严重过失,但天猫对考核条款进行了重大修改却没有尽到告知义务,就好比在路上挖了坑,却没有放警示标识,“他们只是认为在看板服务上,可以完善的更好,但是不代表要为这个负责。但我们不认为是这样,如果你在马路上挖了个坑,难道不应该设路障吗?如果不设路障,是不是要问责?”

  对此,阿里巴巴集团工作人员刘晓杰告诉记者,并没有近千家天猫店铺被关闭,从2009年起,他们就已经开始进行考核,今年的续签比例与往年相比并没有明显变化,“2009年的时候我们就推出了天猫续签的规则,我们希望通过续签的体系留下来的都是服务天猫发展,并且服务能力都是符合消费者期待的商家,所以我们会有一些服务指标的考核,其实今年也一样,按全年来考核已经不是第一年了,从我们的数据上看,今年的淘汰率与往年并没有太大的区别。”

  对于商家反映的规则重大调整没有通知、数据不透明等问题,刘晓杰表示,规则其实没有特别大的变化,此外天猫通过多种途径做到了告知义务,而且即便没有数据看板,所有考核指标商家是可以在店铺后台看到的,“我们内部通知会通过我们整个商家后台、商家社区、站内信发布,规则发了之后还有各种小二的视频,其实有非常多通道。数据看板是为了更直观地让商家知道哪些合格、哪些不合格,距离达标差多少,所以我们开发了这样一个数据看板,但是所有考核的数字和纬度,在商家后台都可以看到,即使没有看板,商家也能看到自己的数据。”

  刘晓杰表示,对于反映问题店铺的处理方案,天猫将仔细研究后进行公布。中国之声也会继续关注。

【编辑:唐云云】
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