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分期乐发力7*12小时服务 让服务成为风景线

2017年03月20日 10:30 来源:中国网 参与互动 

  近年来,电子商务发展迅猛,成为经济增长的强劲动力,与此同时,网络消费领域侵害消费者合法权益的问题也日益凸显。为此,今年315消费者权益日将主题定位为“网络诚信,消费无忧”,表明官方力促网购健康发展的决心。

  对此,业界怎么看?分期乐相关负责人在接受记者采访时表示,作为国内领先的分期购物商城,分期乐始终令诚信的作用力附着在产品和服务中,通过特色服务践行责任感和诚信力。

  该负责人介绍,分期乐基于一整套诚信服务体系,为消费者提供包括24小时内响应用户咨询、换修期间免费使用产品、物流360度保障、闪电退货等特色服务。其中,365日7*12小时提供服务,指的是全年对于客户的抱怨或投诉24小时内响应并回复处理结果。为保障客服团队的服务专业度,分期乐会定期对客服人员进行专业培训,以便更好的用户答疑解忧”。

  公开资料显示,分期乐商城最早从校园起步,相继打造了3C数码、运动户外、洗护美妆、教育培训等多个消费金融场景。而后,分期乐开始迈出校园向全人群覆盖,重点服务优质的白领客户。2016年4月起分期乐商城上线了一些家用电器、服饰手表等旨在提升白领人群生活品质的轻奢品牌,这也使得商城SKU得到极大的丰富,分期乐商城也借此实现了从单一人群业务向全人群布局的转变。

  截至目前,分期乐已经与苹果、宝洁、OPPO、vivo、美的等众多知名品牌建立了官方直供合作,与京东、天猫一起,成为各大主流品牌出货量前三的互联网销售渠道。

【编辑:殷伟豪】
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